親切服務實打實 解決問題見實效

根據全市推行“親切服務”工作統一部署和要求，公司成立開展“親切服務”工作領導小組，由公司主要領導擔任組長，制定公司“親切服務”工作實施辦法和考核細則，適時開展專項督查，結合黨的群眾路線教育實踐活動、領導班子民主生活會等載體，定期組織開展民主測評，重點邀請服務對象參加，督查評價結果納入部門和個人年度績效考核。一是主動服務。牢固樹立市域一體的運作理念，嚴格落實調研制度，認真踐行“一線工作法”，堅持注重換位思考，主動深入服務對象、項目現場，在交流互動中善于發現、及時解決共性問題、特殊困難，在主動服務中引導規范、形成合力。二是優化服務。按照“精簡環節、壓縮時限、提高效率”的要求，全面梳理部門業務管理制度，制定、公開業務流程圖。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、AB崗制、責任追究制，確保工作不缺位、服務零缺陷，杜絕推諉扯皮、辦事拖沓、故意刁難等現象。三是提升服務。加強員工學習培訓，完善崗位交流制度，多途徑、多形式、多層次加大人力資本投入，促進員工成為 “政策通”、“活字典”、“多面手”，提升優質服務能力。四是溫馨服務。倡導微笑服務、文明用語、熱情主動，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。保持辦公場所整潔衛生、簡樸莊重、秩序井然。做好親切服務宣傳，配置必要便民設施。組織開展公務禮儀學習，提高公務禮儀水平。

通過扎實推進“親切服務”、深入開展走訪調研，堅持市區一體、聯動運作，換位思考、加強溝通，提升服務、優化流程，共同做好市區兩級債務風險防控，保障重大項目、重點工程資金需求；全面了解服務單位和投資企業存在的問題、困難和發展需求，集中征集對公司開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見建議。通過對征集的意見、建議認真梳理研究，新建或修訂《市區棚戶區改造資金調度管理辦法》等十多項業務管理制度；推動中小企業不動產租賃業務稅收支持政策納入市政府新近出臺的《關于進一步促進經濟持續健康較快發展的若干意見》。